Políticas de ventas y devoluciones
Con el fin de brindar un servicio de excelencia, oportuno y con calidad a nuestros clientes, se indican a continuación las POLÍTICAS DE VENTAS para los productos comercializados por FRASAN COLORS.
Estas políticas de venta establecen los términos y condiciones bajo los cuales Frasan Colors, S.A. de C.V. realiza operaciones comerciales con sus clientes. Al realizar una compra o solicitar un servicio, el cliente acepta haber leído, entendido y aceptado los presentes términos.
- LISTAS DE PRECIOS
1.1. Nuestras listas de precios son en PESOS MEXICANOS. Todos nuestros precios son LAB Cuautitlán Izcalli (LAB = Libre a Bordo, término que significa que los costos de fletes y seguros corren por cuenta del cliente).
Contacto
Ventas
55 6446 6299
Corporativo
55 7314-2716 Ext-403
1.2. La lista de precios podrá ser modificada sin previo aviso debido a variaciones en costos de materias primas, tipo de cambio o condiciones de mercado Es recomendable que antes de realizar una compra verifique con su Ejecutivo de Ventas la vigencia de los precios.
1.3. Para los desarrollos especiales se deberán verificar con su Ejecutivo de Ventas la factibilidad y los precios.
- COTIZACIONES OFERTAS Y PROMOCIONES
2.1. Todas las cotizaciones tendrán una vigencia mínima de 15 días naturales y máximo 30 días naturales. Transcurrido ese tiempo, deberá solicitar actualización de cotización a su Ejecutivo de Ventas. Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de que cambios inesperados, se presenten por cuestiones de caso fortuito, fuerza mayor, o eventos globales que afecten los costos de insumos de producción y logística.
2.2. Los precios y condiciones son validos mientras no haya alguna afectación global que afecte los traslados, envíos, importaciones, o encarezca los servicios de los mismos; dado el caso se tendrá que validar las condiciones con su Ejecutivo de Cuenta.
2.3. Todas nuestras ofertas y promociones que lleguen a estar publicadas en la página web estarán sujetas a la vigencia especificada en la promoción o hasta agotar existencias.
2.4. Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser válidos durante la vigencia de dicha promoción, señalada en el anuncio o cotización correspondiente.
2.5. Las promociones no son acumulables con otras ofertas, descuentos especiales ni precios previamente cotizados, salvo autorización expresa por escrito.
- ORDENES DE COMPRA Y/O PEDIDOS
3.1. Para realizar una compra, el cliente deberá enviar un pedido/orden de compra por email o WhatsApp a su Ejecutivo de Ventas, y en dicha orden el cliente deberá especificar el detalle de los productos a comprar, LINEA, CAPACIDAD (1,4,19 o 200 litros),COLOR (para esto es necesario la muestra física y/o el código del abanico de colores autorizado por FRASAN COLORS, COLOUR CHICK, PANTONE, NOVA 2024) no se aceptan fotos por mensaje ( debido a la variación considerable que puede haber entre dispositivos, se podrán realizar excepciones siempre y cuando el cliente acepte el riesgo y la responsabilidad, ya que no se podrán realizar cambios ni devoluciones. ) CANTIDAD (PIEZAS), ACABADO ( Vinílicas- Satinado o Mate- Base solvente Brillante o mate)
3.2. En caso de existir discrepancia entre lo solicitado verbalmente y lo confirmado por escrito, prevalecerá la información escrita
3.3. En caso de requerir factura, se deberá comentar al levantar el pedido y anexando sus datos fiscales (RFC, RÉGIMEN, FORMA DE PAGO, USO DE CDFI) o de preferencia compartir la constancia de situación fiscal en formato PDF.
3.4. En caso de requerir que el material se envié a una dirección en específico se deberá compartir la dirección, la ubicación vía WhatsApp, quien se autoriza para recibir, horarios de recepción, y cualquier otra información que sea necesaria y relevante para procesar correctamente su pedido/orden de compra.
3.5. En caso de colocar una orden de compra deberá incluir los precios (según lista de precios vigente o según cotización previamente acordada con su Ejecutivo de Ventas), para levantar el pedido (simple) no es necesario.
3.6. Una vez recibida y revisada la orden, si el cliente no indica modificaciones, se da por confirmada la orden y el proceso de ventas continúa. Sugerimos al cliente informar de cualquier modificación a su pedido a su ejecutivo de ventas a la brevedad, (SOLO SE PODRÁN EFECTUAR CAMBIOS SI EL PEDIDO NO AH SIDO PROCESADO, ESTO DEBERÁ REVISARLO CON SU EJECUTIVO DE VENTAS) cualquier modificación o cambio que se requiera, si no se hace a tiempo, será con cargo al cliente y la empresa no se hará responsable.
3.7. El cliente es responsable de validar que los productos que haya solicitado en su orden de compra coincidan con los productos facturados, y con los productos recibidos físicamente; en caso de discrepancia el cliente, deberá avisar a su Ejecutivo de Ventas en el momento de la recepción de la mercancía para que se acepte la reclamación correspondiente.
3.8. El horario para procesar Órdenes de Compra y/o pedidos y ser entregadas o embarcadas el mismo día es antes de las 10:00 am HORA CIUDAD DE MÉXICO, siempre y cuando sean productos de linea o se cuente con el material disponible:
3.8.1. FRASAN COLORS Cuautitlán Izcalli:
3.8.1.1. Lunes a viernes
3.8.1.2. El horario para entrega en oficina es de 09:00 a 18:00 horas
3.8.1.3. El horario para entrega a domicilio es de 10:00 a 16:00 horas
- ENVÍOS
4.1. Se requiere que el material este liquidado al 100% para que pueda ser enviado
4.2. El costo del envío será el acordado con el Ejecutivo de Ventas.
4.3. Los envíos de mercancía NO están asegurados; si el cliente desea asegurar la mercancía, deberá de pagar un cargo adicional por concepto de SEGURO DE MERCANCÍAS. Es recomendable considerar la opción del seguro. Si el cliente no desea pagar el SEGURO DE MERCANCIAS, FRASAN COLORS no es responsable de daños físicos, robo, extravío o de cualquier siniestro ocurrido a la mercancía.
4.4. En el caso de que FRASAN COLORS prepague o contrate el costo de flete y se presente algún siniestro (carga mojada, rota, alterada, incompleta en el número de cajas, etc.) es necesario que el cliente informe de inmediato a FRASAN COLORS; esto para notificar el siniestro a la empresa de transporte contratada. El plazo para realizar este reporte de acuerdo a los términos y condiciones del contrato de servicios de las principales compañías de transporte es de 24 horas. La reclamación estará sujeta a los términos y condiciones del tipo de servicio contratado. FRASAN COLORS a través del Ejecutivo de Ventas a cargo de la cuenta mantendrá informado al cliente de la resolución y respuesta que proporcione la empresa transportista.
4.5. Cuando el envío asegurado presente avería o faltante, considere lo siguiente:
4.5.1. En caso de pérdida o extravío deberá presentar su reclamación por escrito a FRASAN COLORS en un lapso no mayor a 24 horas
4.5.2. Considere que quien reciba la carga, estará firmado de conformidad y en caso de pérdida parcial o daño deberá efectuar la reclamación al momento.
4.5.3. En caso de ver el empaque en mal estado, repórtelo al personal de mensajería y revise en su presencia el contenido del paquete, esto facilitará cualquier reclamación por daño al mismo.
4.5.4. FRASAN COLORS no es responsable en caso de robo o pérdida total de la mercancía; sin embargo, en los casos en los que FRASAN COLORS actúe como remitente, el procesamiento de reclamaciones por pérdida o extravío de mercancía será gestionado con la empresa de mensajería correspondiente, siendo el Ejecutivo de Ventas quien notificará al cliente sobre la resolución de cada caso por parte de la empresa de servicio de envíos contratada.
4.5.5. Una vez firmada o aceptada la remisión o factura, se considera entrega conforme, salvo observaciones asentadas por escrito al momento de la recepción
- TIEMPOS DE ENTREGA
5.1. En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock, el tiempo de entrega será el acordado con el Ejecutivo de Ventas.
5.2. Para desarrollos especiales el tiempo de entrega será el acordado con su Ejecutivo de Ventas.
5.3. FRASAN COLORS no absorberá de manera completa ni parcial aquellas penalizaciones y/o recargos en las que incurra el distribuidor, por demoras en la entrega. FRASAN COLORS no participa en los convenios derivados de contratos que estén relacionados con tiempos de entrega o penalizaciones y recargos.
5.4. Frasan Colors no asume responsabilidad por demoras ocasionadas por empresas de mensajería, bloqueos carreteros, eventos climáticos, o causas de fuerza mayor.
- PAGOS
6.1. Los términos de pago son ANTICIPADOS, o los que la empresa establezca por escrito, o por cualquier medio electrónico con el cliente
6.2. Los depósitos bancarios pueden efectuarse a las cuentas indicadas en la última página de este documento.
6.3. Para que el pedido del cliente sea enviado el mismo día deberán cumplirse las siguientes condiciones:
6.3.1. Que el cliente envíe la copia del comprobante de pago al correo o whatsapp de su Ejecutivo de Ventas.
6.3.2. Que se cuente con disponibilidad del producto solicitado.
6.3.3. Que no sea un desarrollo nuevo.
6.3.4. Que el depósito haya pasado en firme a la cuenta de FRASAN COLORS, antes de la 11:00 a.m (hora CDMX)
6.4. No se considerará efectuado el pago hasta que el monto haya sido validado y reflejado en la cuenta bancaria de Frasan Colors
- FACTURACIÓN
7.1. La facturación en moneda nacional se efectúa de acuerdo al tipo de cambio vigente del día del pago de acuerdo al Diario Oficial de la Federación, mismo que es consultable en la página web http://www.dof.gob.mx/. Este punto aplica para pagos en moneda nacional (venta de contado).
7.2. El cliente deberá notificar a su Ejecutivo de Ventas cuando haya realizado algún cambio de dirección fiscal, física o razón social para la facturación y envío de sus productos. Para los cambios fiscales, se requiere el formato de Hacienda donde se realiza dicho cambio. FRASAN COLORS no se hace responsable por cambios que no hayan sido notificados. Consulte con su Ejecutivo de Ventas el procedimiento para realizar modificaciones en sus datos fiscales o altas de nuevas razones sociales.
7.3. Para ventas a crédito facturadas en moneda nacional el tipo de cambio a usar es el del DOF.
7.4. Una vez emitida la factura, no se realizarán cancelaciones ni re-facturaciones salvo por error atribuible a Frasan Colors y dentro del mismo mes fiscal
- GARANTÍA DE PRODUCTO
8.1. La duración de la garantía varía según el tipo de producto y se especifica en la ficha técnica del mismo.
8.2. La garantía cubre únicamente el valor del producto; no incluye mano de obra, aplicación, ni gastos indirectos derivados del uso del producto.
8.3. La garantía no cubre los siguientes casos:
8.3.1. Daños causados por una aplicación incorrecta, falta de preparación de la superficie o uso de herramientas inadecuadas.
8.3.2. Daños causados por factores externos, como condiciones climáticas extremas, humedad excesiva, exposición a productos químicos agresivos o desgaste natural.
8.3.3. Daños causados por modificaciones o alteraciones del producto.
8.3.4. Daños causados por un almacenamiento inadecuado del producto.
Para hacer válida la garantía, debes presentar el comprobante de compra (factura, remisión, pedido, ticket) y una muestra del producto defectuoso.
Nuestro equipo de expertos evaluará el producto y determinará si el defecto está cubierto por la garantía.
Si se determina que el defecto está cubierto, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
8.4. Reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo.
8.5. Reembolso del precio de compra del producto defectuoso.
8.6. Reajuste del producto defectuoso, si es posible.
- DEVOLUCIONES DE PRODUCTO
9.1. El cliente tiene 7 días naturales, a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para solicitar un trámite de devolución con su Ejecutivo de Ventas.
9.2. Para cualquier tema de devolución de producto, el cliente primero deberá exponer el caso a su Ejecutivo de Ventas quien le informará si su solicitud puede ser evaluada o no, y de este modo el cliente cuente con una pre- autorizacion para enviar el o los productos de vuelta al almacén de FRASAN COLORS para el trámite de inspección física y de devolución (si aplica). El cliente no deberá enviar el producto a FRASAN COLORS sin haber obtenido la pre- autorización de parte de su Ejecutivo de Ventas. En caso de autorizarse el envío, el producto deberá enviarse a FRASAN COLORS máximo al día siguiente de que se le haya autorizado dicho envío. Para información más detallada sobre este proceso, consulte con su Ejecutivo de Ventas.
9.3. El o los productos que el cliente desee devolver a FRASAN COLORS deberán ser enviados completos (empaque original y sin haber consumido el producto)
9.4. Una vez que el producto o los productos se encuentren físicamente en el almacén de FRASAN COLORS, serán inspeccionados para validar si la devolución del producto o de los productos es aceptada, o si se da el caso de que no proceda. En caso de que el producto en cuestión tenga marcas de haber sido modificado ( diluido o mezclado con otras pinturas o componentes) , la devolución no será aceptada, y el producto o los productos serán devueltos al cliente.
9.5. En caso de que la devolución sea autorizada, se cobrará el valor de un 20% del porcentaje total de la mercancía retornada por gastos de administración y de re- almacenaje.
9.6. Todos los gastos de envío generados por devolución de producto corren a cuenta del cliente.
9.7. No todos los productos son sujetos a un trámite de devolución. El Ejecutivo de Ventas le informará al cliente si el producto que quiere devolver es sujeto o no a devoluciones. Para más información consulte con su Ejecutivo de Ventas.
9.8. No se aceptan devoluciones en productos elaborados bajo pedido especial, colores personalizados o desarrollos exclusivos.
- CONSIDERACIONES ADICIONALES
10.1. Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambio sin previo aviso
10.2. En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte a su Ejecutivo de Ventas
10.3. FRASAN COLORS se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso en base a los cambios que, a su vez, apliquen los fabricantes
10.4. FRASAN COLORS se sujeta a las condiciones de servicio de las mensajerías contratadas para envío de mercancía a clientes; la empresa no tiene injerencia o control sobre dichas condiciones
10.5. FRASAN COLORS no es responsable por contingencias fuera de su control que pudieran afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía
En caso de controversia, el cliente y Frasan Colors se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cuautitlán Izcalli, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles
Aviso de Privacidad.
Frasan Colors, S.A. de C.V., es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales. Cuenta con su domicilio, que será el mismo para oír y recibir notificaciones en: Destajistas 14, Industrial Xhala, Cuautitlán Izcalli. Edo. de México, México, C.P. 54714. También nos puede contactar por medio de nuestro correo: contacto@frasancolors.com.
Datos Personales bajo tratamiento.
Es la información que usted nos proporcionará directamente a través del formulario de comentarios y chat, y a través de medios automatizados de la página de Internet.
Los Datos Personales a los que se dará tratamiento son únicamente: Nombre, teléfono, RFC, correo electrónico y domicilio.
Finalidades del tratamiento a Datos Personales.
Los datos personales serán utilizados únicamente para brindar información sobre nuestros productos y servicios, así como promover, la relación de usted con alguno de nuestros clientes a fin de atender su requerimiento.
Protección de los Datos Personales.
Frasan Colors S.A. de C.V., asume el compromiso de proteger la información que usted nos proporcione, con la finalidad de garantizar que el manejo de sus datos se hará con seguridad, integridad, privacidad y confidencialidad observando en todo momento lo señalado por el marco normativo de la materia.
Frasan Colors S.A. de C.V., no dará tratamiento a Datos Personales sensibles ni patrimoniales y financieros, por lo que, de acuerdo con los establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, si usted no manifiesta oposición, tácitamente estará dando su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales en los términos del presente Aviso de Privacidad.
Derechos ARCO.
Usted tiene el derecho para acceder a sus datos personales bajo posesión de Frasan Colors y a los detalles del tratamiento, solicitar rectificarlos o cancelarlos u oponerse al tratamiento de estos para fines específicos. En todo momento puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de su información, así mismo limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales. Para el ejercicio de sus derechos, es necesario que acuda a la Recepción de Administración, ubicada en: Destajistas 14, Industrial Xhala, Cuautitlán Izcalli. Edo. de México, México, C.P. 54714.
Transferencia de Datos Personales.
Frasan Colors S.A. de C.V. se compromete a no transferir sus Datos Personales a terceros, salvo las excepciones que indica la Ley y, en su caso, realizar las citadas transferencias respetando las condiciones especificadas en la misma.
Uso de cookies y web beacons.
Es nuestro deber informarle que la página de Internet utiliza herramientas conocidas “cookies” (Archivo de datos que se almacena en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en un sitio de internet específico, el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario. La información de estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de internet; y “beacons” (Imagen visible u oculta insertada dentro de un sitio web o correo electrónico, que se utiliza para monitorear el comportamiento del usuario en estos medios. A través de éstos se puede obtener información como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo, momento en que se accedió a la página, y en el caso del correo electrónico, la asociación de los datos). Estos son generados automáticamente y graban lo que podría ser datos personales cuando se genera una conexión al sitio, así como también la recopilación de los siguientes datos: Tipo de navegador y sistema operativo; Dirección de IP y Fecha, hora y lugar de su visita.
Cada usuario puede cambiar la configuración de las denominadas cookies, mediante la realización de los ajustes necesarios del navegador de Internet que utilice. Para más información favor de consultar la sección de Ayuda del navegador.
Cambios en el Aviso de Privacidad.
Para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado, Frasan Colors S.A. de C.V. se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad.
CATÁLOGO DE CUENTAS BANCARIAS DE FRASAN COLORS
(Punto 6.3)
CUENTA EN PESOS MEXICANOS
Beneficiario: FRASAN COLORS S.A DE C.V
Grupo Financiero BBVA México Pesos
CLABE INTERBANCARIA:
012180001169878187
CUENTA:
0116987818
CUENTA EN DÓLARES
Beneficiario: FRASAN COLORS S.A DE C.V
Grupo Financiero BBVA México Dólares
CLABE INTERBANCARIA:
012180001169879908
CUENTA:
0116987990
Los pagos pueden realizarse a través de transferencia electrónica y/o depósitos bancarios.
Agradecemos su apoyo para realizar los pagos en pesos mexicanos o dólares americanos al tipo de cambio vigente a la fecha del pago publicado en el Diario Oficial de la Federación.
Favor de enviar el comprobante de pago al correo: chernandez@frasancolors.com
